افرادی که به‌طور بهتر با هوش هیجانی تجهیز شده‌اند، قادرند روابط معناداری ایجاد کرده و تبدیل به شنوندگان، رهبران و تصمیم‌گیرندگان بهتری شوند. با وجود پیشرفت‌ها در درک احساسات، ظرفیت انسانی همچنان غیرقابل جایگزین باقی می‌ماند. در دنیای دیجیتالی‌شده، جایی که اطلاعات، کالاها و خدمات به‌راحتی از طریق یک کلیک یا لمس صفحه در دسترس هستند، انسان‌ها به‌طور فزاینده‌ای دچار ناامیدی و ناراحتی می‌شوند به‌دلیل از دست دادن توانایی خود برای کند شدن، حل مسئله و هدایت. هوش هیجانی می‌تواند به افراد کمک کند تا آرام شوند، در لحظه‌ای با افکار و احساسات خود حاضر باشند و زمان کافی برای حل مسائل پیچیده اختصاص دهند.